Belajar siska

Kalau ini, aku lagi belajar siska sama ka Nurul. ka Nurul itu adalah CSR kancatel Pelaihari. SISKA (Sistem Informasi Kastamer) merupakan salah satu bagian yang sangat penting dalam pelayanan suatu hubungan komunikasi dalam suatu jaringan telekomunikasi lokal, baik itu pada sentral lokal Palangkaraya sendiri,maupun sentral – sentral yang ada di daerah lainnya
Sebenarnya SISKA adalah suatu program aplikasi yang berisi seluruh informasi database jaringan suatu daerah pelayanan telekomunikasi, yang dijalankan oleh operator yang mengerti dan menguasai program aplikasi tersebut.
Informasi yang ada dalam suatu program aplikasi SISKA sangat banyak, seperti informasi database pelanggan, misalnya data alamat pelanggan atau fasilitas jaringan / data teknis jaringan komunikasi seorang pelanggan; informasi perangkat jaringan, seperti kapasitas suatu DP atau keadaan suatu jaringan kabel sekunder misalnya; selain itu, SISKA juga berfungsi untuk memantau ada atau tidaknya gangguan, permintaan pasang baru (PSB), atau perintah pencabutan suatu jaringan telepon. Jika ada, maka akan dikeluarkan Surat Perintah Kerja (SPK) yang selanjutnya akan di tindak lanjuti oleh petugas yang berwenang sesuai daerahnya dan tentu operator yang menjalankan semuanya itu.
Pusat pengendali program SISKA suatu daerah telekomunikasi berada pada kantor Divisi Regional (DIVRE) daerah tersebut. Contohnya untuk kancatel Pelaihari, program SISKA-nya dikendalikan di kantor Divisi Regional VI yang berada di Balikpapan. Oleh karena itu, koneksi internet sangat diperlukan dalam menjalankan program SISKA ini, apabila ada terjadi gangguan dalam koneksi internet, maka program aplikasi SISKA tidak dapat berjalan.
Seorang operator SISKA, memiliki fasilitas seperti seperangkat komputer lengkap dengan koneksi internet, printer untuk mencetak Surat Perintah Kerja (SPK) / Work Order (WO) / MU, sambungan telepon, komunikasi radio lokal / ORARI / HT yang berfungsi untuk memantau pekerjaan para petugas lapangan atau memberi informasi perintah kerja saat para petugas berada di lapangan, serta fasilitas lain seperti ruangan yang memadai. Seorang operator yang dipercayai untuk menjalankan program SISKA ini memiliki user name dan password tersendiri untuk menjalankan program ini untuk memproteksi data - data yang ada. Setiap kali menjalankan program ini, operator harus login terlebih dahulu dan mengentrykan passwordnya dan apabila login yang dilakukan salah 3 kali berturut – turut, maka program ini akan terblokir.
Program aplikasi SISKA ini tidak hanya dijalankan di ruangan operasi SISKA tersebut, akan tetapi semua bagian dari sentral lokal dapat mengakses program tersebut, seperti di MDF, SENTRAL, atau SISFO, dengan user name dan password yang berbeda - beda. Pada MDF, program SISKA ini berfungsi untuk memantau ada atau tidak gangguan, permintaan pasang baru, atau perintah pencabutan jaringan. Apabila ada, maka akan dikeluarkan SPK MDF oleh petugas di MDF tersebut untuk ditindak lanjuti sesuai prosedur.
Dalam menjalankan tugasnya, seorang operator SISKA tidak hanya melakukan akses dengan program aplkasi SISKA saja, tetapi juga melakukan akses internet lainnya yang berhubungan dn tugasnya, seperti akses ke http://dashboard.divre6.telkom.co.id/pots, dimana page ini berisi informasi gangguan yang berada diseluruh daerah yang berada di bawah pengawasan Divisi Regional 6 termasuk Pelaihari, dan juga akses ke http://dashboard.divre6.telkom.co.id/e-care yang berfungsi memantau gangguan yang terjadi secara berulang, maupun akses ke website / situs yang lainnya.
Selama menjalani kegiatan Pendidikan Sistem Ganda (PSG) di Pelaihari ini, diajarkan dasar – dasar bagaimana menjalankan pekerjaan di ruangan operasi SISKA, seperti memonitoring gangguan, perintah pencabutan, atau permintaan PSB; menginformasikan dan memantau pekerjaan petugas lapangan; memberikan informasi baik fasilitas jaringan, data jaringan, atau database pelanggan; meregistrasi hasil pekerjaan rekan – rekan petugas di lapangan; ataupun interaksi dengan pelanggan untuk memberikan pelayanan yang terbaik.